Trocas e Devoluções

Desistência ou Troca por Conveniência (Arrependimento)

Por se tratar de uma relação comercial entre profissionais (B2B), a BR Piercing aceita devoluções por arrependimento apenas por liberalidade, sob as seguintes condições:

• Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento (confirmado pelo rastreio).
• Estado do item: o produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de uso, manipulação ou aplicação.
• Logística: o frete de retorno e o de um eventual novo envio são de responsabilidade integral do cliente.

Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia Legal)

Seguimos o prazo legal de 90 dias para produtos duráveis, conforme o Art. 26 do CDC.

• Validação técnica: o defeito deve ser comprovado via foto ou vídeo nítido enviado ao nosso suporte via WhatsApp.
• Resolução: uma vez aprovado o defeito, a BR Piercing emitirá um crédito em loja para o próximo pedido ou realizará o estorno do valor do item. Devido ao alto custo logístico proporcional, não realizamos o reenvio isolado de peças unitárias.

Logística Reversa Diferida (Retenção de Itens)

Para otimizar os custos e manter nossos preços competitivos no atacado:

• Em casos de defeito ou erro onde o valor do item não justifique a coleta imediata, a BR Piercing poderá autorizar o crédito ou estorno imediato sob a condição de que o cliente mantenha a guarda da peça defeituosa.
• A devolução física desses itens poderá ser solicitada a qualquer momento ou aglutinada em um envio futuro (logística reversa agrupada) por conta da distribuidora.
• A disposição ou descarte indevido do item sem autorização prévia pode anular o crédito concedido.

Itens Faltantes ou Erros de Expedição

• Conferência obrigatória: o cliente deve conferir o pedido integralmente no ato do recebimento. O prazo para reclamar de itens faltantes ou modelos trocados é de 7 dias corridos.
• Solução padrão: em caso de item faltante confirmado, a BR Piercing realizará o estorno do valor proporcional ou a concessão de crédito para a próxima compra. Não efetuamos envios complementares para itens unitários.
• Protocolo de segurança: reservamo-nos o direito de solicitar o vídeo de unboxing (abertura da caixa) para validar a reclamação. Pedidos com lacre da caixa violado devem ser recusados no ato da entrega.

Exclusões de Troca (Biossegurança e Insumos)

Por questões de biossegurança e integridade química, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos cujo lacre original tenha sido rompido ou a embalagem violada, tais como:

• Materiais estéreis (agulhas americanas, cateteres e punches).
• Insumos de limpeza e manutenção (limpa prata e limpa chapeados).